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Société d’Étude et de Prestation en Informatique
Etude de cas ISEC
Page 54
11/04/2006
1.
La maintenance et l’exploitation
L’administrateur réseau de l’entreprise ISEC aura différente tâche quotidienne ou hebdomadaire a
effectué.
Il devrait vérifier le bon traitement de sauvegardes.
Si celle-ci est bloquée, si le serveur indique un message d’erreur, l’administrateur devra relancer la
sauvegarde au plus vite.
Le parc informatique est équipé d’environ 120 PC.
Il est fort probable que du matériel tombe en panne.
Ce qui inflige directement que l’administrateur doit effectué un suivi des pannes matériel est effectuer
la communication avec le support de DELL pour réparation du poste (à condition que le poste soit un
OptiPlex GX60 et que la garantis sous souscrite).
Il en est de même pour la réparation logicielle.
L’administrateur se doit d’effectuer un suivi sur une demande.
Pour résumer la situation, l’administrateur de la société ISEC doit effectué un suivit informatique des
problèmes rencontrés, aussi bien logiciel que matériel.
Il se doit de noter un numéro de la demande, une heure de demande, le nom de la personne
demandeur, un commentaire sur le problème, la date et l’heure où le problème est résolu.
Exemple de suivis :
Numéro
Date demande
Demandeur
Problème
Date résolue
22548
22/10/2004 8h45
C. DIOR
N'arrive pas à allumer l'ordinateur
9h00
22549
22/10/2004 10h30
A. BROWN
Messagerie plante
23/10 8h35
22550
23/10/2004 9h47
J. CHIRAC
N'arrive pas à imprimer
10h08
22551
23/10/2004 15h00
B. GATES
Plantage de Windows
22552
25/10/2004 8h35
TSMSI-A12
Demande d'accès admin sur rezo péda
8h45
De plus pour avoir un excellent suivi du parc informatique, l’administrateur doit disposer de
l’inventaire complet du matériel, et des licences.
Cet inventaire devra contenir le modèle, le numéro de série, la date de mise en service, les
périphériques additionnels.
Une base de connaissance est nécessaire sur le réseau de l’entreprise.
De sorte que si un jour l’administrateur réseau est remplacé, la nouvelle personne sache très vite
savoir comment réagir, et que faire dans certaines situations.
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